Centro de Incidencias
¿Ha tenido algún problema con su equipaje? Bagaer está aquí para ayudarle.
Al llegar a su destino, si observa que su equipaje se ha perdido, dañado, le han robado algún objeto o ha habido algún tipo de fraude, acceda al Centro de Incidencias directamente a través de la app de Bagaer.
¿Cómo funciona?
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Abra la app de Bagaer y vaya a la sección "Centro de Incidencias".
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Elija una de las opciones:
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Equipaje perdido
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Objeto robado
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Equipaje dañado
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Objeto dañado
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Complete un cuestionario breve y objetivo, describiendo el incidente con claridad.
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Adjunte fotos del equipaje, etiquetas, recibos o cualquier evidencia que ayude en el análisis.
En cuanto se registra el incidente, la aerolínea recibe una notificación inmediata y recibe toda la información sobre su caso, lo que agiliza los procesos de búsqueda, evaluación y solución por parte de los agentes y de la propia compañía.
Importante: Fecha límite para registrar y resolver
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Tiene hasta 24 horas después del aterrizaje para registrar el incidente en la app.
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El tiempo de respuesta puede variar según la gravedad y el tipo de caso, desde unos minutos hasta 7 días hábiles.
Recomendación adicional
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Incluso si abre el incidente a través de Bagaer, le recomendamos que también registre el problema directamente en el mostrador de la aerolínea y solicite y complete el formulario RIB para reforzar el proceso. Algunas compañías aún se están adaptando al sistema integrado y podrían requerir el protocolo tradicional.
Registro seguro, solución más rápida
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Utilice Bagaer para registrar su incidente:
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Garantiza un documento digital oficial y fechado, que puede utilizarse para reembolsos, compensaciones o acciones legales.
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Facilita el contacto con la aerolínea y conserva la información relevante del caso.
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Ofrece transparencia, trazabilidad y apoyo completo al pasajero.
Con Bagaer nunca estás indefenso.
Centro de Incidencias: agilidad, transparencia y apoyo real a los pasajeros.